Météo Extrême ou circonstances exceptionnelles

Météo Extrême ou circonstances exceptionnelles

1. Qu’est-ce qu’une circonstance exceptionnelle ?

Certains événements échappent au contrôle de la compagnie aérienne et sont donc qualifiés de circonstances exceptionnelles :

• Conditions météorologiques extrêmes : orages, vents violents, brouillard épais

• Catastrophes naturelles : inondations, séismes, etc.

• Fermeture d’aéroport ou de piste

• Grèves externes : contrôle aérien, sécurité, personnel de l’aéroport

2. Indemnisation non applicable

Dans ces situations, aucune indemnisation forfaitaire n’est due par la compagnie, conformément à :

Règlement CE 261/2004, article 5 §3 :
"Le transporteur n’est pas tenu d’indemniser si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires."

3. Options proposées par Vanair

Selon le contexte, Vanair vous proposera :

• Report gratuit du vol à une date ultérieure

• Remboursement du billet non utilisé

• Réacheminement dès que possible vers la destination finale, sur un vol Vanair ou d’un partenaire

4. Justificatifs à conserver

Conservez précieusement les documents suivants :

•  Carte d’embarquement ou billet

•  Factures des dépenses engagées (repas, hébergement, transport…)

•  Messages ou attestations de la compagnie (retards, annulations)

Ces documents sont essentiels pour toute demande ultérieure de remboursement partiel ou pour prouver vos démarches.

5. Qui contacter en cas de doute ?

Si vous êtes bloqué à l’aéroport ou avez un doute sur vos droits :

•  Rendez-vous au point d'information de l’aéroport

•  Contactez le service client Vanair via :

  • Le site web officiel

  • Le comptoir physique (si ouvert)