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Perte de Bagages

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Bagage manquant à l’arrivée : que faire ?

En cas de bagage non livré à l’arrivée, vous devez déclarer l’incident immédiatement. Une procédure réglementée s’applique pour la recherche. En cas de non-restitution sous 21 jours, une indemnisation est possible selon la Convention de Montréal.


📍 1. Dès l’arrivée – Bagage absent sur le tapis

Rendez-vous immédiatement au guichet bagages perdus ou au comptoir service client de votre compagnie dans l’aérogare.

Remplissez un formulaire PIR (Property Irregularity Report) avec :

  • Vos coordonnées

  • Le numéro de vol

  • La description du bagage (couleur, marque, dimensions…)

  • Son contenu approximatif

Un numéro de dossier vous sera remis pour le suivi.

🔎 2. Suivi et délai de recherche

Vous pouvez suivre l’évolution via :

  • Le lien envoyé par la compagnie

  • Ou leur numéro du service bagages

À conserver soigneusement :

  • Le numéro de dossier PIR

  • Tout échange écrit avec la compagnie

🧾 3. Retard de livraison supérieur à 24 h

Selon les compagnies, vous pouvez demander une prise en charge partielle des achats de première nécessité (vêtements, produits d’hygiène, etc.).

Ce remboursement est soumis à conditions → à vérifier directement avec votre compagnie.

❌ 4. Bagage considéré comme perdu

Si le bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours, il est considéré comme définitivement perdu.

Vous pouvez alors formuler une demande d’indemnisation :

  • En vertu de la Convention de Montréal

  • Sur présentation des justificatifs : valeur estimée, factures, etc.


📌 Documents à conserver absolument

  • Le PIR (déclaration d’irrégularité)

  • Les reçus des achats engagés

  • Toute correspondance avec la compagnie aérienne


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