Perte de Bagages
Bagage manquant à l’arrivée : que faire ?
En cas de bagage non livré à l’arrivée, vous devez déclarer l’incident immédiatement. Une procédure réglementée s’applique pour la recherche. En cas de non-restitution sous 21 jours, une indemnisation est possible selon la Convention de Montréal.
📍 1. Dès l’arrivée – Bagage absent sur le tapis
Rendez-vous immédiatement au guichet bagages perdus ou au comptoir service client de votre compagnie dans l’aérogare.
Remplissez un formulaire PIR (Property Irregularity Report) avec :
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Vos coordonnées
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Le numéro de vol
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La description du bagage (couleur, marque, dimensions…)
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Son contenu approximatif
Un numéro de dossier vous sera remis pour le suivi.
🔎 2. Suivi et délai de recherche
Vous pouvez suivre l’évolution via :
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Le lien envoyé par la compagnie
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Ou leur numéro du service bagages
À conserver soigneusement :
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Le numéro de dossier PIR
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Tout échange écrit avec la compagnie
🧾 3. Retard de livraison supérieur à 24 h
Selon les compagnies, vous pouvez demander une prise en charge partielle des achats de première nécessité (vêtements, produits d’hygiène, etc.).
Ce remboursement est soumis à conditions → à vérifier directement avec votre compagnie.
❌ 4. Bagage considéré comme perdu
Si le bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours, il est considéré comme définitivement perdu.
Vous pouvez alors formuler une demande d’indemnisation :
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En vertu de la Convention de Montréal
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Sur présentation des justificatifs : valeur estimée, factures, etc.
📌 Documents à conserver absolument
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Le PIR (déclaration d’irrégularité)
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Les reçus des achats engagés
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Toute correspondance avec la compagnie aérienne