Perte de Bagages

Bagage manquant à l’arrivée : que faire ?

En cas de bagage non livré à l’arrivée, vous devez déclarer l’incident immédiatement. Une procédure réglementée s’applique pour la recherche. En cas de non-restitution sous 21 jours, une indemnisation est possible selon la Convention de Montréal.

📍 1. Dès l’arrivée – Bagage absent sur le tapis

Rendez-vous immédiatement au guichet bagages perdus ou au comptoir service client de votre compagnie dans l’aérogare.

Remplissez un formulaire PIR (Property Irregularity Report) avec :

• Vos coordonnées

• Le numéro de vol

• La description du bagage (couleur, marque, dimensions…)

• Son contenu approximatif

Un numéro de dossier vous sera remis pour le suivi.

🔎 2. Suivi et délai de recherche

Vous pouvez suivre l’évolution via :

• Le lien envoyé par la compagnie

• Ou leur numéro du service bagages

À conserver soigneusement :

• Le numéro de dossier PIR

• Tout échange écrit avec la compagnie
  
  

🧾 3. Retard de livraison supérieur à 24 h

Selon les compagnies, vous pouvez demander une prise en charge partielle des achats de première nécessité (vêtements, produits d’hygiène, etc.).

Ce remboursement est soumis à conditions → à vérifier directement avec votre compagnie.

❌ 4. Bagage considéré comme perdu

Si le bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours, il est considéré comme définitivement perdu.

Vous pouvez alors formuler une demande d’indemnisation :

• En vertu de la Convention de Montréal

• Sur présentation des justificatifs : valeur estimée, factures, etc.

📌 Documents à conserver absolument

• Le PIR (déclaration d’irrégularité)

• Les reçus des achats engagés

• Toute correspondance avec la compagnie aérienne