Retard majeur ou annulation de vol – Procédure et droits des passagers
✈️ Retard ou annulation de vol – Vos droits en tant que passager (CE 261/2004)
Résumé :
En cas de retard supérieur à 2 heures ou d’annulation de vol, les passagers ont des droits définis par le règlement européen CE n°261/2004, applicable en Guyane. Cela inclut une assistance gratuite, un éventuel remboursement ou une indemnisation forfaitaire.
🕒 1. Retard de vol supérieur à 2 heures
La compagnie doit fournir une assistance gratuite :
Boissons, repas, communications
Si le retard dépasse 5 heures, le passager peut demander un remboursement du billet.
❌ 2. Annulation de vol ou retard de plus de 3 heures à l’arrivée
Le passager peut réclamer une indemnisation forfaitaire :
250 € : pour les vols jusqu’à 1500 km
400 € : pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km
600 € : pour les vols de plus de 3500 km
Aucun vol opéré par VanAir ne dépassant les 1500km de distance, l'indemnisation maximale s'élève à 250€.
🏨 3. Prise en charge obligatoire
En cas de nuitée imposée, la compagnie doit proposer :
Hébergement, transferts, repas → sans frais
⚠️ 4. Cas d'exonération de la compagnie
Aucune indemnisation n’est due si le retard ou l’annulation résulte de circonstances exceptionnelles :
Tempête, grève du contrôle aérien (grève non interne), situations hors du contrôle de la compagnie
📝 5. Faire une demande d’indemnisation
La demande doit être formulée par écrit auprès de la compagnie aérienne
Joindre des preuves du retard ou de l’annulation :
📄 carte d’embarquement, billet, attestation, confirmation du retard
❓ Questions courantes
Q : À partir de combien d’heures de retard ai-je droit à un remboursement ?
R : À partir de 5 heures de retard, vous pouvez demander le remboursement du billet.
Q : Puis-je être indemnisé si mon vol est annulé la veille ?
R : Oui, sauf circonstances exceptionnelles, une indemnisation forfaitaire est possible.
Q : Dois-je payer pour l’hôtel si mon vol est reporté au lendemain ?
R : Non, la compagnie doit couvrir ces frais.
